Externe Festplatte defekt: Datenrettung im Labor

Die externe Festplatte wird nicht mehr erkannt, klackert, piept oder ist heruntergefallen – und darauf liegen die Fotos der letzten Jahre oder das einzige Backup. In den meisten Fällen sind die Daten noch auf den Scheiben. Ob sie zurückkommen, entscheidet sich oft in den Minuten nach dem Defekt.

Wir retten Daten von externen USB-Festplatten aller Hersteller: WD My Passport und Elements, Seagate Expansion und One Touch, Toshiba Canvio, Intenso, Verbatim, LaCie und Samsung – mit Spenderteilen aus dem eigenen Lager.

Kurz gesagt: Externe Festplatte nicht mehr anschließen, nicht aufschrauben, nicht formatieren. Bei vielen aktuellen Modellen sitzt der USB-Anschluss direkt auf der Laufwerksplatine, und die Daten sind an diese Platine gebunden. Diagnose 90 € netto, danach Festpreis: meist 600–1.200 € bei Platinen- oder Firmwareschaden, 700–1.200 € beim Kopftausch (netto).

Fall einreichen 030-44041476

Sofort tun – und lassen

Nicht wieder und wieder anschließen. Klackert oder piept die Platte, beschädigt jeder Start die Oberfläche weiter.
Nicht formatieren. Meldet Windows „Sie müssen den Datenträger formatieren“, klicken Sie auf Abbrechen. Der Hinweis bedeutet nur, dass das Dateisystem nicht gelesen werden kann.
Nicht aufschrauben und nicht ausbauen. Bei vielen Modellen gibt es im Gehäuse keinen SATA-Anschluss, und ein Ausbau zerstört oft die Clips oder die Buchse.
Keine fremde Platine aufstecken. Die Platine trägt Kalibrierdaten und bei vielen Modellen den Schlüssel der Hardware-Verschlüsselung.
Keine Reparatur-Software. Chkdsk, „Fehler überprüfen“ und Partitionsprogramme schreiben auf das Laufwerk.

Was sonst noch schadet: Was man bei einer defekten Festplatte nicht tun sollte.

Typische Fehler und was dahintersteckt

Die Symptome sind oft gleich, die Ursachen sehr verschieden. Welche Klasse vorliegt, zeigt erst die Diagnose.

Symptom	Häufige Ursache	Preis netto
Wird nicht erkannt, LED leuchtet, kein Geräusch	Platine, Firmware, Service-Bereich	600–1.200 €
Klackert, piept oder läuft an und stoppt	Kopfschaden, Köpfe auf der Scheibe festgeklebt	700–1.200 €
Heruntergefallen, seitdem Schleifgeräusch	Kopf- und Oberflächenschaden	ab 700 €
Wird erkannt, aber 0 Byte, RAW oder „formatieren“	Translator, Dateisystem	300–1.200 €
USB-Buchse abgebrochen, falsches Netzteil, Brandgeruch	Buchse oder Schutzbauteile auf der Originalplatine	600–1.200 €
Versehentlich gelöscht oder formatiert	logischer Schaden	300–900 €

Diagnose 90 € netto, bei Auftrag angerechnet. Bei Misserfolg zahlen Sie nur die Diagnose. Alle Preise: Preise.

Warum externe Festplatten anders sind

In jedem externen Gehäuse steckt ein normales 2,5- oder 3,5-Zoll-Laufwerk. Entscheidend ist, wie es angeschlossen ist:

USB-Anschluss direkt auf der Laufwerksplatine. So bauen Western Digital (My Passport, Elements Portable) und Toshiba (Canvio mit MQ04-Laufwerken) seit Jahren. Es gibt keinen SATA-Anschluss, den man an einen anderen Rechner stecken könnte. Viele WD-Modelle verschlüsseln die Daten außerdem immer in Hardware – auch wenn nie ein Passwort vergeben wurde. Der Schlüssel hängt an der Originalplatine. Wir reparieren deshalb die Originalplatine oder übertragen ihre Daten, statt sie zu tauschen. Mehr dazu: USB-Platine und Verschlüsselung.

Separater USB-Adapter im Gehäuse. Bei vielen Seagate-Modellen (Expansion, Backup Plus) und bei 3,5-Zoll-Desktopgehäusen steckt ein normales SATA-Laufwerk auf einer kleinen Adapterplatine. Ist nur der Adapter defekt, ist die Rettung einfach. Meist ist aber das Laufwerk selbst betroffen.

Externe Festplatten leben gefährlich. Externe Festplatten werden getragen, fallen vom Tisch oder werden im Betrieb bewegt. Ein Sturz im laufenden Zustand trifft fast immer die Köpfe. Für den Kopftausch brauchen wir ein passendes Spenderlaufwerk – Modell, Firmware und Kopfanzahl müssen stimmen. Die passenden Teile haben wir meist im eigenen Lager.

Welches Laufwerk in Ihrem Gehäuse steckt, zeigt der Laufwerk-Finder – die Artikelnummer vom Etikett genügt.

Häufige Modelle

WD My Passport und Elements

2,5 Zoll, USB auf der Platine, meist Hardware-Verschlüsselung. Familien Spyglass, Palmer, Charger.

WD Spyglass

Seagate Expansion und Backup Plus

Meist SATA-Laufwerk mit separatem USB-Adapter, häufig SMR-Laufwerke.

Seagate

Toshiba Canvio

MQ04-Laufwerke mit USB direkt auf der Platine.

Toshiba MQ04

So läuft es ab

Ablauf im Detail

Abziehennicht mehr anschließen
FormularModell vom Etikett, Symptom
Einsendenmit Gehäuse und Kabel
DiagnoseBefund und Festpreis
DateilisteKontrolle vor der Zahlung
Rückgabeauf neuer Festplatte

Häufige Fragen

Muss ich das Gehäuse mitschicken?

Ja, bitte komplett mit Gehäuse und, wenn vorhanden, Kabel und Netzteil. Bei vielen Modellen gehört die Elektronik im Gehäuse zum Laufwerk, und wir brauchen sie für die Entschlüsselung.

Windows will die externe Festplatte formatieren. Was nun?

Abbrechen und die Platte abziehen. Das Dateisystem oder der Translator des Laufwerks ist beschädigt, die Daten sind meist noch vollständig da. Jeder Schreibzugriff verschlechtert die Lage.

Die Festplatte ist heruntergefallen, läuft aber noch. Soll ich schnell kopieren?

Wenn sie ohne Geräusche erkannt wird und schnell reagiert, können Sie die wichtigsten Dateien zuerst kopieren. Sobald sie klackert, langsam wird oder hängt: sofort abziehen. Jeder weitere Versuch kann die Köpfe und die Oberfläche zerstören.

Wie lange dauert die Rettung einer externen Festplatte?

Mit Express-Diagnose kennen Sie Befund und Festpreis in der Regel am selben Werktag. Die Dauer der Rettung steht im Festpreisangebot.

Bekomme ich die Daten auf einer neuen Festplatte zurück?

Ja. Nach Prüfung der Dateiliste übertragen wir die Daten auf einen neuen Datenträger, den wir im Angebot ausweisen, oder auf ein Laufwerk, das Sie uns mitschicken.

Quellen und weiterführende Links